الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لأننا في متجر هُنا للهدايا – www.hunagift.com نهتم بك ونحرص على أن تكون تجربتك معنا متكاملة ومميزة في هُنا للهدايا، ونظرًا لطبيعة منتجات الورد والهدايا التي يتم تجهيزها بعناية خاصة وبعضها سريع التأثر أو يتم تخصيصه حسب الطلب، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان الوضوح والعدالة للطرفين:

أولاً: شروط عامة
1) للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة وإثبات الشراء.
2) يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل المنتج بدقة (الوصف، المحتويات، المدينة، تاريخ ووقت التوصيل) قبل إتمام الطلب.
3) أي طلب يتم البدء في تجهيزه أو تخصيصه يُعد طلبًا مُعَدًّا حسب الطلب ويخضع للشروط الواردة أدناه.

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل التجهيز
1) يمكن إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا في حال تم الإلغاء قبل تأكيد الطلب والبدء في تجهيزه.
2) في حال تم تأكيد الطلب أو البدء في تجهيزه، يحق للمتجر خصم قيمة البنود غير القابلة للاسترجاع مثل التغليف أو التخصيص.

ثالثًا: الاستبدال والاسترجاع (للهدايا غير القابلة للتلف فقط لاتحتوي على ورد او منتجات قابله للأكل )
يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال:
- 3 أيام من تاريخ الاستلام (للاسترجاع)
- 5 أيام من تاريخ الاستلام (للاستبدال)

وذلك بشرط:
1) أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبغلافه الأصلي مع جميع ملحقاته.
2) في حال استلام منتج خاطئ مختلف عن الوارد في الطلب.
3) إذا كان المنتج مخالفًا للوصف المذكور في صفحة المنتج.
4) إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي مثبت.

رابعًا: المنتجات والخدمات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للآتي:
1) الزهور الطبيعية وجميع تنسيقات الورد.
2) جميع المواد الصالحة للأكل (الشوكولاتة، الحلويات وغيرها).
3) خدمة التغليف بعد تنفيذها.
4) الكروت المطبوعة أو المخصصة وأي إضافات على التغليف.
5) أي منتج تم تخصيصه حسب طلب العميل.
6) الطلبات الخاصة أو المصممة خصيصًا.

خامسًا: حالات لا يمكن فيها استرداد المبلغ
لا يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
1) رفض المستلم استلام الهدية.
2) إدخال بيانات خاطئة عند الطلب (عنوان غير صحيح، رقم هاتف غير صحيح).
3) عدم تواجد المستلم أو تعذر التواصل معه او انتظار المندوب له لمدة ٣٠ دقيقه .
4) بعد بدء تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن أو تسليمه لمندوب التوصيل.

سادسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم معالجة الحالة بأسرع وقت ممكن وفق الإجراءات المعتمدة.

سابعًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد ا

المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة قد تصل إلى 7 أيام عمل تقريبًا حسب سياسة البنك أو مزود الدفع.

ثامنًا: التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب أو رقم خدمة العملاء:   966531103215

تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.